Política de compra y devoluciones

LOS PEDIDOS DE MENOS DE 10 EUROS (SIN CONTAR LOS GASTOS DE ENVÍO) NO SERÁN TRAMITADOS.

PEDIDOS

Los pedidos se pueden hacer directamente en la cesta de la compra o por teléfono en el numero 91 690 10 90.
Es importante que nos faciliten bien la dirección, teléfono, así como el horario mas indicado para la entrega.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago pueden ser las siguientes:
Tarjeta de crédito, transferencia bancaria (indicándonos el numero de pedido y su nombre) o Paypal.
El pedido sera entregado al cliente en un plazo de máximo 10 días desde la confirmación del pago. Si la forma de pago es transferencia bancaria, puede enviarnos la confirmación mediante fax o un correo electrónico a zoosanitarios@casadelcampo.net con el justificante de la operación.
En caso de cualquier demora nos pondremos en contacto con el comprador, para que el cliente decida si tiene interés en seguir con el pedido o no.

Los gastos de envío serán a costa del comprador, siendo estos de 5,99 euros en la España Peninsular.
Para Canarias, Ceuta y Melilla los portes serán de 14 euros, mientras que en las Islas Baleares son de 10 euros.
Los gastos de envío serán gratis para el comprador cuando el pedido supere los 49,99 euros.
Para pedidos de mas de 50 Kg. póngase en contacto con nosotros para solicitar presupuesto.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones pueden ser por dos causas:

1 – En caso de rotura en el transporte o producto defectuoso.

En caso de daños en el transporte el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega al recibir el pedido si encuentra el embalaje en mal estado y notificárnoslo al teléfono de atención al cliente 91 690 10 90 en un plazo de 24 horas.
Una vez realizada la reclamación, nosotros nos hacemos cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado y sin ningún coste para el cliente.

2 – En caso de que no haya habido incidencias y no desee el producto.

Solo se aceptaran devoluciones previamente autorizadas por nosotros.
El comprador deberá solicitar la autorización y una vez autorizada se le indicara el numero de devolución y la dirección de envío de la mercancía y procederemos a enviar a la agencia a recogerlo en el horario que convengamos .
No se admitirán devoluciones pasados 7 días de la recepción del pedido, ni aquellos defectuosos por el mal uso o que no incluyan embalaje y accesorios originales.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que esta en perfectas condiciones se precederá a la devolución del importe. En el caso de que las condiciones no sean las adecuadas no sera aceptada la devolución.
Los gastos de transporte que se originen por la devolución serán a cargo del cliente y serán descontados del importe de la devolución, ha no ser de que nos la hagan llegar a portes pagados, en ese caso no sera descontado.

Hnos. Escolar Hernandez se hace cargo de los gastos de envío que se originen por un producto defectuoso siempre que el cliente reclame dentro de los 7 días siguientes a la recepción, siendo nosotros los que mandemos al transportista.
Los gastos de devoluciones por confusión del cliente correrán a cargo del comprador.

IMPORTANTE

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
En el caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original y nos lo haga saber en plazo máximo de 7 días.